Collabin

Utolsó frissítés: 2026. március 28.

1. Merchant of Record

A Collabin elkötelezett a biztonságos és átlátható vásárlási folyamat mellett. Az előfizetések értékesítése és a számlázás a Paddle.com-on, mint hivatalos viszonteladónkon keresztül történik. Mint Merchant of Record (MoR), a Paddle felelős a tranzakciókért, az adók kezeléséért, a megfelelőség biztosításáért és a vásárlói támogatásért a fizetéssel kapcsolatos kérdésekben.

"Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns."

Ez azt jelenti, hogy a bankkivonaton a "PADDLE.COM * COLLABIN" megnevezés fog szerepelni, és a számlát is a Paddle.com Market Ltd. állítja ki az Ön részére.

2. Visszatérítési Szabályzat (Refund Policy)

A digitális termékek és szolgáltatások természetéből adódóan a visszatérítések a Paddle kizárólagos mérlegelési jogkörébe tartoznak. Minden kérelmet eseti alapon bírálnak el, különös tekintettel a termék hibátlan működésére és a leírásnak való megfelelőségre.

2.1. Üzleti előfizetők (B2B)

Az üzleti célú vásárlások (B2B) esetében a törvényileg előírt 14 napos elállási jog általában nem alkalmazandó. A Paddle azonban felülvizsgálja a visszatérítési igényeket, amennyiben a termék hibás, vagy ha technikai problémák akadályozzák a Szolgáltatás használatát.

2.2. Fogyasztók (B2C) - Elállási Jog

Ha Ön fogyasztó (természetes személy, aki nem üzleti célból vásárol), a Paddle Checkout Buyer Terms értelmében 14 napos elállási joggal rendelkezik:

14 napos határidő: Ön indoklás nélkül elállhat a szerződéstől a vásárlást követő 14 napon belül.
Kivételek (Nagyon fontos): Az elállási jog nem gyakorolható, amennyiben Ön a digitális tartalom letöltését vagy használatát (adatok feltöltése, fiók aktiválása, tartalom elérése) megkezdte. A Szolgáltatás használatával Ön beleegyezik a teljesítés azonnali megkezdésébe és tudomásul veszi az elállási jog elvesztését.
Visszatérítés módja: Jóváhagyott kérelem esetén a Paddle 14 napon belül visszatéríti a teljes összeget az eredeti fizetési módon keresztül.

3. Vitarendezés és Chargeback

A Paddle irányelvei szerint Ön vállalja, hogy bármilyen banki visszahívás (chargeback) vagy reklamáció indítása előtt közvetlenül a Paddle ügyfélszolgálatával veszi fel a kapcsolatot a vitás kérdések rendezése érdekében.

A Paddle proaktívan kezeli a vitákat és eseti alapon jóváhagyhat visszatérítést akkor is, ha a termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak, függetlenül a Collabin belső szabályzatától.

4. Jóváírások Csomagváltáskor

Amennyiben Ön alacsonyabb előfizetési csomagra vált (downgrade), a jelenlegi számlázási ciklusból fennmaradó, fel nem használt előfizetési díj értékét jóváírjuk fiókja egyenlegén (kredit).

Ezek a kreditek automatikusan felhasználásra kerülnek a következő számlázási ciklusban.
Nem válthatók készpénzre és nem ruházhatók át.
Lejárnak a fiók végleges törlésekor.

5. Kapcsolat és Támogatás

Mivel a Paddle a hivatalos viszonteladó (Merchant of Record), minden számlázással, fizetéssel, elállással vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdésben kérjük, forduljon közvetlenül a Paddle ügyfélszolgálatához:

Paddle Vevői Támogatás:

Weboldal: paddle.net
Itt tudja módosítani rendeléseit, számlát kérni vagy visszatérítést indítani.

A Szolgáltatás technikai használatával kapcsolatos kérdésekben továbbra is állunk rendelkezésére: info@collabin.hu